İptal / İade / Cayma Politikası
Son Düzenleme Tarihi: 16.08.2024
İşbu İptal / İade / Cayma Politikası, ANINDA DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan teknik servis hizmetlerinde iptal, cayma, iade ve yeniden değerlendirme süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.
Hukuki Dayanak ve Kapsam
Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili ikincil düzenlemeler ve hizmetin niteliğine ilişkin genel sözleşme ilkeleri çerçevesinde uygulanır. Somut olayın özellikleri ve mevzuat hükümleri saklıdır.
Randevu İptali
- Ekip yola çıkmadan yapılan iptaller ücretsizdir.
- Ekip adrese ulaştıysa tespit/ulaşım bedeli yansıtılabilir.
Hizmet Başladıktan Sonra
Hizmet, müşteri onayı ile başladıktan sonra ifa edilen işçilik, kullanılan malzeme/parça ve oluşan operasyon maliyetleri dikkate alınarak bedellendirme yapılır. Fiilen sunulan hizmete ilişkin ücret iadesi talepleri, mevzuat ve somut işlem kayıtları kapsamında değerlendirilir.
Cayma Hakkı Değerlendirmesi
Mesafeli kurulan hizmet ilişkilerinde, hizmetin ifasına müşteri onayıyla başlandığı hallerde cayma hakkının kapsamı mevzuat çerçevesinde farklılık gösterebilir. Bu nedenle cayma talebi; hizmetin başlama anı, ifa seviyesi ve alınan onay kayıtlarına göre ayrı ayrı incelenir.
Parça İade/Değişim
Parça iadesi/değişimi; parçanın fiziki durumu, montaj/uygulama bilgisi, üretici/tedarikçi garanti koşulları ve teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir. Kullanım, montaj ve dış etken kaynaklı durumlarda teknik rapor esas alınır.
Şikayet ve Destek
Şikayet ve destek talepleri telefon ve e-posta kanalları üzerinden alınır, mümkün olması halinde kayıt numarası ile takip edilir. İnceleme sonuçları makul süre içinde başvuru sahibine bildirilir.
Kısa Örnek Senaryolar
- Randevu saatinden önce iptal: ücret alınmaz.
- Ekip adrese geldiğinde vazgeçme: tespit/ulaşım bedeli oluşabilir.
- Parça kaynaklı teknik arıza: kontrol sonrası garanti süreci başlatılır.
Uyuşmazlık ve Yetki
Bu politika kapsamındaki uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Mevzuattaki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.